商业趋势
当体验与共鸣都能变成商品,将如何改变我们的思维?

编按:在过去,「一颗苹果」是我们会花钱购买的商品,但自从有了体验经济的概念以后,「在苹果园当一日果农的体验」 也可以成为一种商品。当抽象的感动、乐趣、共鸣都能被商品化、并标上价位,这种趋势将如何颠覆我们的价值观?
「陶醉在高价出售苹果的快乐,却逐渐遗忘了苹果的滋味。」
这可不是童话里的台词。
苹果作为农产品,在市场上理所当然成为商品,同时标上价格。尽管我们了解苹果因此被赋予了价值,但是我们不该忘了苹果本来的香味、咬下美丽苹果时感受到的滋味,以及苹果提供给我们身体的营养价值……。
虽然这是相当理所当然的人类行为,但是生存在现代资本主义中的我们,或许会更容易失去这种单纯的身体感受,同时也很难和市场的力量保持距离。
社会中有各种资讯在交流,唤起人们的欲望。在现今这个时代,社会环境被数字化、系统化,这种情况也大幅动摇了工作本身的定义。人们生活在这样的社会中,就像是走在钢索上一样,必须随时在市场力量与身体感觉之间保持平衡。而这种感受,或许能够成为一个关键,来解决资本主义所产生的扭曲。
资本主义这个系统所具备的性质,就是试图单方面尽可能的把更多的物品,以商品的形式在市场上流通。
这样的说法或许有点夸张,不过,在资本主义的结构当中,持续竞争是重点之一,所以市场的力量往往会摆脱卖方、买方的意志,走出一条自己的路、独立发展。
当附加价值和差异化横行天下,人放弃思考
尤其是近三十年,在东德、苏联等社会主义大国,原本在不同经济理论之间树立的高墙逐渐消失,全球化资本主义简直就像变形虫一样,在世界各地到处窜动。
用市场的网眼覆盖,钻入所有的缝隙,只要发现与过去的物品有些微的差异,便立刻将其化为商品,这样的力量中隐含着惊人的事物。
这代表,替已问世的商品添加不同功能的「附加价值」,以及著重于让消费者认为与以往的商品截然不同的「差异化」,这些思维正扩及到世界各地。
附加价值和差异化正是开发商品时,最基本的基础战略。而这种观念的根源,便是认为「只要有差异,就能成为商品」。
这个观念也和「重点在于『看起来』与众不同」的思维有关。
然而,市场把自由视为最高价值。
只要有买家,就会诞生各式各样的商品。呼应顾客需求而创造出新服务、新事业,产生创业灵感,这也非常重要。其结果,最终甚至很可能得以解决社会问题。
我并不想在这里大肆说教,说什么市场应该踩煞车、应该多加管制揭露出各种欲望的资本主义,或者应该努力流淌着汗水、努力生产商品等。
我认为弹性因应不断变化的社会很重要,我也不否认在市场上进行各种实验,或是开创商品化的可能性。
可是,在所有事物都化为商品的最后,人们总是完全不去思考,也没有人告诉我们,连奇怪事物都能成为商品的可能性以及危险性。
例如,新闻报导的人体器官买卖事件,便是在道德伦理上严重遭到质疑的极端案例。不过,不管什么东西都能化为商品的现象,似乎已经无法遏止。
如何在不妨碍市场自由的情况下,不失衡的遏止这类可能性?这类争议其实是相当难解的。
当共鸣也能卖钱,难怪生活变得困难
为什么现在平衡会崩解,人们生活困难的状况趋于明显?
如同前面所说的,全球化把世界的市场连接在一起,同时有许多国家实现工业化后,突然进入以服务和资讯为主要商品的情况,也是重要的关键之一。
现代的资本主义实现了物质上一定程度的富饶,并迈入一般所谓「从物品消费转为体验消费」的阶段。然后,「共鸣」这种心理成为吸引目光的商品,让状况变得更复杂难解。
现代的资本主义,很容易在自由市场的买卖场所中,产生出某种「错觉」。
不同于过去以生产物品为基础的工业社会,可以看得出现代的资本主义把前述「高价贩售苹果」的思维,塞进每个人的心中。
「后工业社会」(Post-Industrial Society)是处理资讯、知识、服务等产业所占比例较高的市场。当人们交易的商品逐渐转移成没有形体──像是体验、共鸣、感情──的商品时,其背后又隐藏着什么样的脉络?
在市场上贩售「感动体验」的时代来临了
「过去的高度成长期是相互争夺可支配收入。可是,在经过彼此争夺可支配时间的时代后,现在已经迈入相互争夺可支配精神的时代了。」
按:可支配收入(Disposable Income),从薪资和奖金等所得扣除税金、生活费等支出之后剩余的金额。
也就是说,在物质方面还不丰裕的时代,基本的消费行为都是把薪资等所得,投入在电视和洗衣机等想购买的物品上。但渐渐进入物质上得以满足的时代之后,人们开始追求服务,时间成了珍贵的商品。
接着到了现代,则迈入下一个阶段,进入「共鸣」成为商品的时代。换句话说,人们开始把金钱花在触动心灵的感动体验等「精神」方面。
这是非常有趣的分析。不过,在这同时,针对连精神、心灵都被视为商品的难题,也让人们陷入深刻的思考。
其中有个相当难解的两难困境。那就是「自由」市场的可能性,以及「恣意妄为的」交易的两难(按:例如人体器官买卖)。
这是自由?还是恣意妄为?是绝佳的点子?还是违反伦理的行为?
谁能够来判断?
市场交易应该是自由的,但如果在标准暧昧不明的情况下,过分要求遵守伦理,或许就会在整个社会产生负面效果吧?
也就是说,各个企业家竞争时,当然有提出新商业模式的自由和可能性,但是,这是否会对整个社会造成影响?或是让社会朝着什么方向转变?在一边享受变化的同时,我们也必须要持续思考这些问题。
本文节录自《资本主义在崩解,我们还有什么路可走?》一书,作者为丸山俊
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商业趋势
社交电商之后,算法电商将成为下一个风口

算法电商是什么鬼?这是我杜撰的一个词,你可以想象今日头条是算法分发的内容平台,跟微博、公众号基于社交订阅的模式完全不同,如果将今日头条的内容信息换成商品信息,就是我说的算法电商。实际上就是根据你的兴趣偏好展示商品流,AI算法推荐符合你喜好的好商品。国内谁想干这件事?就是五环内人群看不懂的拼多多。而在国外,也有一家企业摩拳擦掌,准备用算法电商重塑零售市场。
新冠疫情的全球蔓延加速了时尚零售和百货的衰落。J.Crew、Neiman Marcus 及 JCPenney 先后申请破产,几乎所有品牌从今年一开始便面对着巨大的销售压力。然而,却有一家新型创业公司选择在这个特别时刻上线,并试图以全新的购物体验改变消费习惯。它就是 The Yes。
The Yes 由 Julie Bornstein 与 Amit Aggarwal 联合创立。在此之前,Bornstein 为美国在线个人造型服务平台 Stitch Fix 的首席运营官,在 20 年的职业生涯中,她还曾帮助多个品牌走向数字化,包括 Nordstrom、Urban Outfitter 及 Sephora 等。丰富经验和前瞻性愿景亦帮助她成功从 Forerunner Ventures 及 True Ventures 等投资公司融得 $3,000 万美元资金。而曾任职于 Google 和 Bing 等搜索引擎巨头的 Aggarwal 则为 The Yes 提供了强有力的技术支持,通过全新设计的 AI 算法来打造属于未来的「百货公司」。
时装周街拍常客 Taylor Tomasi Hill 也加入到 The Yes 担任时装和创意负责人。在她的领导下,The Yes 除了采用更具年轻活力的拼贴视觉风格外,还以分类学代替大数据,将一件衣服拆分成不同的部分,从长度、印花再到颜色,以此来学习消费者的需求,再利用电脑技术扫描品牌整个系列,为用户提供建议。
这个 App 首先会通过一个调查问卷来了解用户的风格和喜好,算法利用 AI 和机器学习辨别你的审美偏好,从颜色、款式再到细节等方方面面。在看到产品时,用户只需简单选择「Yes」或「No」,便能帮助系统更好地学习个人风格,并逐渐提供「量身定制」般且更为精准的单品推荐。因此根据用户口味的不同,每个人都推荐页面都是独一无二的。

在 Bornstein 看来,传统百货和电商的 App 大多只是将网站缩小到手机屏幕之上,而 The Yes 则是完全为手机而造,迎合用户的日常使用习惯。除此之外还有三个不同之处:一是 The Yes 不拥有库存,仅作为品牌与消费者的中间人(以赚取佣金为主),用户下单后,将由品牌直接寄送货品;二是 The Yes 使用的是品牌提供的 Lookbook 及单品图,不对商品进行二次拍摄,这样品牌在形象的呈现上也拥有自主权;最后一个是具有社交属性,好友可以看到彼此的 YES 列表,并可相互分享喜爱的单品。
该 App 首发包括近 150 个合作品牌(并在持续增加中),从 Gucci、Prada、Acne Studios、Theory、Everlane 再到 Levi’s 等,涵盖从奢侈品到快时尚等不同类别和价格范畴。但这也意味着,差价可能超过十倍,但款式相似的两件单品将同时出现在给用户的推荐页上,无疑将对高端品牌造成不利。而 Fast Company 也指出,由于 The Yes 不直接把控商品质量和物流配送,未来在这两方面也可能引起纠纷。
The Yes 目前仅在美国地区上线,而在大多数门店尚未开放、线上成为主要购物渠道的情况下,这次疫情或多或少给其创造了机会。但虚拟百货和实体百货在购物体验上不尽相同,消费者是否真的需要被动式的单品推荐,它最终又能否成功改变大家的购物习惯,这仍有待观察。
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商业趋势
疫情之下,远程经济成为最热门风口,是否能持续?

2008年的全球金融危机,让许多人失业,却也促成零工经济两大巨头的兴起:Airbnb与Uber。虽然各行各业的零工经济早有雏形,金融危机依然为他们的快速成长,架设了完美的时空背景。同理,这次2020的新冠肺炎疫情,就可能成为「远程经济」大放异彩的年份。
过去,虽然远程工作与在家办公一直在欧美大公司行之有年,但各有忠实支持者与反对者。然而此次的疫情伴随着部分城市的封城、各国的入境管制,远程工作成了瞬时成为企业持续运转的必要条件。而在这波浪潮下,股市甚至也出现了所谓「远程经济概念股」,涵盖了一系列让你能在家工作(如:Zoom、Slack、DocuSign)、在家看医生(如:Teladoc Health、Virtudent )、在家健身(如:Peloton)的公司。
在越来越多的冠状病毒担忧中,远程经济成为了目前最热门的风口,连带着周边的新创公司业绩也一飞冲天。
举个例子:总部位于洛杉矶的Growrk于去年3月成立,但仅在六个月前才正式启动运营。这家不到十人的小公司,提供有远程员工的公司「订阅」专业的办公室设备,如人体工学椅、电动升降桌、笔电架…等等。相较以往办公室设备家具商,往往由公司直接采购或租赁,Growrk是把这些办公设备运到远程工作的员工家里,迅速让家里变成一个专业的办公空间。原本不愠不火的生意,却因着这次新冠肺炎疫情而火了起来,公司的服务客户大幅上涨了10倍。不仅收获了如Mailchimp(电子报平台)、Instacart(运送生鲜到你家)等知名客户,最新一轮融资也即将完成。
Growrk的创始人叫Carlos Escutia,这哥们以前是个天使投资人,风险投资支持的家具租赁公司CasaOne的联合创始人。
Escutia甚至在不久前对冠状病毒的担忧增加之前,就表示相信远程优先公司的增长是不会消失的趋势。
他说:“在未来的五到十年中,如何进行办公室工作的观念将会改变。” “我们看到这种情况正在缓慢发生。但是像这样的事情可能只会加速这种改变。这是我们没想到的用例,但我们可以有所作为。”
据Escutia称,正在结束第一轮融资的Growrk就已经签约了湾区一些最大的技术雇主。由于保密原因,他拒绝透露更多具体信息。
怎么运行的
Growrk的前提是,大多数偏远地区的工人大部分时间都喜欢在家里,而不是去共同工作的地方或咖啡馆。
Growrk收取每月的订阅费,以帮助“各种规模”的公司灵活,舒适地为远程工作者配备符合人体工学的家庭工作区。 Escutia表示,由于它与MKR有着直接关系,因此该公司有能力削减中间商。因此,与公司直接购买设备相比,它可以提供更低的价格。
每月订阅的费用从每月50美元到188美元不等,而且最低订购期为三个月。员工(在许多情况下,他们使用其公司提供的每月津贴)可以选择在设备期满时保留设备,或将设备退还给Growrk。据Escutia称,高质量的家用工作站零售价从1,000美元到5,000美元不等。其中包括一个坐立式办公桌,人体工学椅子,LED台灯,监视器,监视器臂,外围设备,文件柜和其他便利设施,例如人体工学脚垫。
“购买它们对于暂时的情况不切实际。我们不仅要为大型老牌公司,而且要为初创公司建立高度灵活的解决方案,”他说。 “我们能够自定义符合特定预算的软件包。”
能否持续?
但是,这股「远程经济」的浪潮,在疫情告一段落后是否依然能持续?
从数据看来,远程工作的职位数一直都在持续成长。根据顾问公司Global Workplace Analytics所做的研究报告,美国过去10年远程工作职位增加了91%。目前全美国约有470万人远程工作,比2015年390万人还增加不少。
年轻世代的接棒,也促成远程工作的兴起。根据外包工作网站Upwork的调查,千禧世代比婴儿潮世代更能接受远程工作。
新冠肺炎的疫情为远程经济的潮流加了柴火,看来还能持续火热至少好一阵子。
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区块链
今日推荐 | 中国打造国家级区块链

中国要大力发展区块链?许多人直觉反射「只是喊口号」,但其实不尽然。
中国已经启动国家区块链平台,由国家信息中心领导的区块链服务网络(BSN)即将在全球范围内投入商业使用。白皮书称,BSN已签署了100个城市节点,并希望在今年年底之前再部署200个城市节点。
政府的重视还表现在雄安新区的建设过程中,这座城市几乎是运行在区块链之上。今天在雄安,建筑公司要参与政府基础设施项目,也都必须使用区块链。雄安例证了区块链技术在中国的部署规模,政府通过大量资金和有利可图的商业项目来推动国家区块链采用。
但是,区块链本质是去中心化和自由主义,政府为什么会喜欢这种限制自己的东西?今天我们就来聊聊国家区块链的底层逻辑。
之前大家常在讨论「有币区块链」、「无币区块链」哪个好,现在逐渐有共识了,前者叫做「公链」且会还权于民,后者叫做「联盟链」是政府主推的政策。官方为了推联盟链而将公链批评得一无是处,是屁股决定了脑袋。
2019年10月,习大大一举将区块链提升至国家战略高度,目标成为全球的区块链领头羊。
从那天起,区块链就成为一项全民运动。官方旋即推出区块链线上课程,地方政府开始铺建区块链服务网络,就连中央机关也办起了区块链黑客松。
许多人都好奇,去中心化的区块链怎会成为政府的好伙伴了呢?原因错综复杂,但说穿了是人们与官方对区块链的认知有所不同。
仅限使用联盟链
官方携手中国银联、中国移动在2019年12月至2020年2月举办一场为期三个月的区块链黑客松,希望借此让区块链知识更普及。有趣的是,这场区块链黑客松禁止使用人们较为熟悉的比特币、以太坊区块链,仅限使用「联盟链」进行创新。
根据竞赛公告:提案所描述的区块链改进方案不能使用公有链技术,必须基于联盟链的共享帐本架构,且不得涉及加密货币或数字资产。
全球的区块链已经有成千上万「条」,虽然名字各不相同,却可以依照基本属性区分为两大类:
- 公共区块链(public blockchain)
- 联盟区块链(consortium blockchain)
虽然两类都可以统称区块链,但背后代表的意义截然不同。
信任方不同
政府提倡的不是比特币区块链(Bitcoin)、以太坊(Ethereum)这些由全球人民共同经营的「公共区块链」,而是未来将由政府统一经营的「联盟区块链」。两种链除了技术上有所差异之外,但更关键的是背后代表的信任方不同。
政府机关若将资料放上「公共区块链」,是代表愿意让「人民作主」。因为公共区块链是由全球人民共同经营(记帐),即便是一国政府(在技术上)也难以对上链的资料动手脚。
反过来说,如果政府机关是将资料放到自己经营的「联盟区块链」,由于这种区块链的经营者还是自己人,说穿了只是把同一批资料换个地方保存而已,地方政府也不敢「造反」。这背后隐含的意义是「上头做主」,与现况无异。
不过,当有人批评联盟区块链毫无意义时,政府总是有办法反驳。
能提升协作效率
官方文宣主张:公共区块链至今的主要用途就是发行加密货币,除此之外,没看到公共区块链在发币以外的具体应用。
这样的发言当然是标准的屁股决定了脑袋,位置决定了思考。毕竟,万一公共区块链上记录的资料与官方数字不同,就等于挑战中央。官家贬低公共区块链的言论,听听就好。
国家真正想推的是联盟区块链。虽然它无法让人民作主,却还是能在多方协作的场景发挥价值。下方这张对比图最能凸显这点:
就是把原本流水线的协作模式,转成了平台式的协作模式:

左图是目前很多业务系统的串联结构,业务流程都有各自独立系统和独立资料库。一方把业务数据在系统处理完之后,再传给下一方。串连关系的上下游之间都需要各自串接,以便数据可以在不同的系统间传递。
右图是相同的业务流,不同的是从传统的「串联结构」变为联盟链的「并联关系」。各方都有一套结构完全一致的帐本(资料库),帐本间… 有任何一方增加或修改资料,各方的帐本都会即时更新。简单来说,联盟链技术只是调整了资料传递和储存方式而已。
举腾讯打造的电子发票上链为例。
出差时,我们总是小心翼翼收好所有纸本单据,再给主管签核,最后送至财务部申报。这套申报流程就是左方的层层传递模式。而腾讯所打造的联盟链,即是在人们以微信付帐的同时,就将电子发票放上联盟链「存证」。只要企业与政府都认可联盟链上的单据,未来人们就不用凭着纸本发票先向公司报帐再向政府报税,而是可以将微信支付画面同时传给两方即可完成报帐及报税。链上的电子发票存证,与纸本发票的效力相同。
纸本发票非得靠一手转一手的串联协作,但如果改以「数字资料搭配链上存证」就可以进行平台式的并联协作。无论企业或政府都能运用联盟链调整现有的业务流程,提升组织之间的协作效率。
此外,社会上也有许多诈骗问题是源于协作效率不彰导致难以查证,例如新闻图片滥用、学历证书造假或是供应链的应收帐款诈贷。因此,联盟链既能提升效率,又不会迫使政府让渡权力,自然成为中国政府发展首选。
虽然联盟链的概念很简单 —— 提升协作效率 —— 但具体要如何应用在各行各业,则得仰赖人民集思广益。
区块链黑客松
最近官方举办了第一场区块链黑客松(开发者大赛),并预计未来每季举办一场。虽然名为开发者大赛,参加者却完全不需要动手开发任何系统,只要制作简报提案就好。点子比实作重要。
评审最终选出29份得奖作品,其中包含1名一等奖、3名二等奖以及5名三等奖。得奖者多半指出各行各业的效率不彰问题,并尝试运用联盟链提升协作效率。我挑其中两项应用案例说明:
一等奖:基于区块链的医药跟踪监管平台
这项提案实际要改善的是「药价浮报」问题。我们不是药商,很难得知产业内的水有多深,以下是我循着简报内的关键字找到《脉动网》的报导:
「药品出厂→ 全国总代理→ 省级代理→ 药品招标采购→ 区市县级代理→ 医药公司→ 医院→ 患者」是传统的药品流通模式。一个药品出厂之后,需要经过多环节流通和多家商业公司的数次转手,才能最终到达医院和患者手中。
每次流通都将产生人员工资、医药代理商费用、招标费、广告费、公关费、代理商利润等费用,层层加码之后,药品实际销售价格与出厂价相去甚远。并且在这种流通模式下,甚至出现了挂票经营、过票洗钱的企业。
简言之,药品出厂后并非走最短路径到达医院,而是绕了远路让各家公司都「雨露均沾」后,再由医院以较高的价格收购。内文指出,药品绕一圈之后,最终的收购价格增幅可能多达65 倍。
解决这问题未必要靠区块链。政府已有一套监管系统,要求药品生产商、医药供应商和医院都要向政府登录发票信息。可惜这套做法至今成效不彰,政府当初忽略了平台的维护成本、商业竞争关系以及资料串接的技术难度等问题:
- 政府要额外维护一套药品采购平台,要价1500 万到2000 万人民币。
- 药品供应商担心若将营业资料给出去,可能会被其他竞争对手掌握。
- 每家企业和医院都要与政府系统串接,然而各家系统的架构各有不同。
政府花大钱打造了平台,最终却只有少量药品登录系统,最终沦为蚊子建设。
因此,这组提案团队主打的是以「资料上链」取代「系统串接」。仿造腾讯电子发票上链的模式,只要请药品生产商、供应商和医院分别将资料经过去识别化处理后放上区块链「存证」,事后监管单位随时都能按需到链上追查纪录,而不用再靠纸本发票追查不法。
二等奖:基于联盟链的跨境信用状解决方案
这是中国信托在2019年就已经实作完成的应用案例,黑客松参赛者直接山寨也能得奖。有别于人们日常汇款是直接透过现金或银行转帐支付,跨境贸易常用的则是「信用状支付」。
银行业者解释,货物进口商必须出示船公司开立的货物提单才能领货。当货品出口时,船公司会把货物提单交给出口商,再由出口商透过押汇行、开状行,层层转交给进口商。进口商得先支付款项给开状行,才拿得到提单,因而可能出现货物比文件先到的情况。此时,货品必须先寄存港口,衍生仓租费用。实体文件的层层传递,不出错的情况下平均约需5 天,如果文件出错,来来回回时间更加可观。
如果你不熟悉国际贸易,大概会被上述流程弄得晕头转向,或许也因此更能体会报导中的最后一句话—— 如果文件不出错,流程约需5 天。参与者众多、文件一手转一手,难免粗心大意漏了一张重要文件。进口商没拿到提单文件,货物就被卡在港口。不仅无法如期交货,还要额外支付仓储费用。
因此,中国信托、奇美实业携手将信用状数字化并放上区块链「存证」,当成数字正本。链上的信用状存证纪录,与纸本信用状正本的效力相同。未来国际贸易的各个参与方就不用再靠邮寄传递纸本文件,而是可以透过电子邮件寄送「数字信用状」。收到的一方只要与区块链上的存证比对,就知道内容是否与正本相符。因此,可以将原本5 天的作业时间缩短到1 天以内,还能避免纸本文件窜改的问题,提升交易安全性。
类似的应用在全球相当常见。其中 IBM 就打造了食安履历Food Trust平台、航运贸易TradeLens平台以及跨境汇款World Wire平台。每个产业要面对的应用情境各不相同,但区块链的解决方案都大同小异。
未来势必会有越来越多企业逐步将资料放上各自打造的联盟链,借此提升协作效率并消弭低效率造成的诈骗案件。
国家区块链的效益
政府要的不是去中心化,只想运用区块链提升组织间的协作效率,因此联盟链当然是最适当的选择。
国家级区块链的最终效益还是为了降低运营成本,提高灵活性并提供更好的监管。
想想看,如果政府能够通过精心挑选的节点访问所有事物,那么一切都将由政府开发和维护,确无需更多现金投入。
如果某一天,所有的电信公司、银行、交通、支付宝或微信都是属于政府网络的一部分,那么就很难有欺诈行为。
最后分享一个概念,叫做“环形监狱”。
这是英国哲学家边沁提出的:在一个经济且人道的场所, 监视者只需要站在位于环形监狱中心的瞭望塔中就可以监视整个监狱。
这是因为管理者处于一种极其隐蔽的位置,因此他可以清晰的观察到你的一举一动,而被管理者则处于公开的位置,这使得你的一举一动随时都可以暴露在管理者的眼前,同时因为你看不到管理者,所以你就不得不时刻处于提心吊胆而不敢摸鱼的状态。并且让你产生一种背后总是有一种发毛的眼神在看着你的感觉!!
数字时代的“环形监狱”,这绝对是成本最低的社会管理办法。更深远的含义,你自己品吧。
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